Häufig gestellte Fragen

1) Kann ich andere Anpassungen als die im Katalog enthaltenen Stile anfragen?
Ja. Wir erstellen individuelle Größen, Grafiken und Details (Namen, Daten, Illustrationen). Falls Sie nicht genau den gewünschten Stil finden, kontaktieren Sie uns : Wir erstellen Ihnen einen Entwurf und passen das Design so lange an, bis es Ihren Vorstellungen entspricht.

2) Welche Materialien verwenden Sie?
Wir verwenden vorwiegend ausgewählte Hölzer und hochwertige, ungiftige und kinderfreundliche Stoffe. Auf Wunsch integrieren wir gerne weitere Materialien (z. B. Plexiglas/Acryl, Bänder, Filz) für besondere Effekte oder Mischtechniken aus Holz und Stoff.

3) Wie lange dauert die Herstellung und der Versand der Produkte?
Wir versenden innerhalb Italiens mit BRT – Bartolini . Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach Versand . Produktions- und Lieferzeiten sind auf den jeweiligen Produktseiten angegeben und können sich in Spitzenzeiten (Weihnachten, Feiertage usw.) verlängern .
Wir geben unser Bestes, um Termine einzuhalten, aber gelegentlich kann es aufgrund externer Faktoren wie schlechtem Wetter, Streiks oder schwer zugänglichen Gebieten zu Verzögerungen kommen.
Wir kümmern uns persönlich um jede Bestellung und stehen Ihnen jederzeit für Fragen zum Versand zur Verfügung.

4) Liefern Sie nur nach Italien oder auch ins Ausland?
Wir liefern innerhalb Italiens und auf Anfrage auch ins Ausland . Bitte teilen Sie uns Ihr Ziel mit, damit wir Ihnen die aktuellen Lieferzeiten und -kosten mitteilen können.

5) Akzeptieren Sie Rücksendungen von personalisierten Produkten?
Nein, personalisierte Produkte werden individuell angefertigt und sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sollten Sie bei Erhalt der Ware einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden . Wir finden gemeinsam die beste Lösung (Reparatur, Umtausch oder Rückgabe).

6) Wie kann ich Ihnen die Daten zur Personalisierung übermitteln?
Auf jeder Artikelseite befinden sich oben ein oder mehrere Dateneingabefelder, in denen Sie uns die gewünschte Anpassung mitteilen können (oft bedeutet dies einfach die Eingabe des Namens des Kindes).

Falls Sie nach Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie bei der Personalisierung einen Fehler gemacht haben oder falls Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per WhatsApp oder über das Formular im Abschnitt "Kontakt" .

7) Sind diese Produkte sicher für Babys und Kinder?
Ja. Wir wählen ungiftige Oberflächenbehandlungen und Materialien, die für Kinder geeignet sind. Bei Artikeln, die für Kinderzimmer oder als Dekorationsspielzeug bestimmt sind, geben wir stets die korrekte Verwendung und Warnhinweise an.

8) Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kredit-/Debitkarten, PayPal und andere Zahlungsmethoden stehen Ihnen beim Shopify-Checkout zur Verfügung.

9) Kann ich eine Geschenkverpackung oder eine personalisierte Karte anfordern?
Selbstverständlich! Wir bieten Geschenkverpackung und eine personalisierte Karte mit Ihrer Wunschbotschaft an. Fügen Sie dies bei der Bestellung hinzu oder fragen Sie uns im Chat.